Transport public : un guide pour dire stop aux incivilités envers les agents
Un guide de bonnes pratiques vient d'être dévoilé par l’UTPF aux Rencontres Nationales du Transport Public d'Orléans.
Un phénomène en forte progression qui touche tous les territoires
Conducteurs de bus, contrôleurs, agents d'accueil... Ces professionnels qui assurent quotidiennement la mobilité de millions de Français font face à une réalité alarmante : la recrudescence des incivilités et des agressions dans les transports publics.
Les chiffres révélés sont sans appel. En 2023, le taux d'absentéisme dans le secteur a atteint 10,5%, son niveau le plus élevé depuis une décennie, contre 4,8% en 2013. Après une agression, un agent est en moyenne en arrêt de travail pendant 80 jours. Plus inquiétant encore : 55% de ces arrêts sont liés à des préjudices psychologiques, soit une hausse de 9 points en neuf ans.
« Ce phénomène touche désormais tous les territoires, des grandes métropoles aux réseaux de proximité.
Un guide des bonnes pratiques pour outiller les réseaux
Face à cette situation, l'UTPF a présenté un guide des bonnes pratiques destiné à l'ensemble de ses réseaux adhérents. Fruit d'un travail collectif basé sur les remontées terrain, ce document compile les solutions concrètes et opérationnelles qui ont fait leurs preuves dans différentes villes françaises.
Vidéoprotection renforcée, formations à la gestion des conflits, partenariats structurés avec les forces de l'ordre, accompagnement psychologique des agents victimes... Le guide capitalise sur l'expérience des réseaux pour permettre une diffusion des meilleures pratiques.
« Ce qui marche à Grenoble peut inspirer Le Havre, ce qui fonctionne à Marseille peut être adapté à Annecy », résume l'UTPF. L'objectif : créer une véritable dynamique d'entraide et d'intelligence collective au service de la protection des agents.
Un lancement officiel pour une mobilisation collective
Le guide va être mis à disposition de tous les réseaux adhérents qui le souhaitent, marquant le début d'une offensive concertée pour garantir la sécurité et la dignité de ceux qui assurent, chaque jour, le service public de mobilité.
Le guide, réservé aux adhérents, est disponible ici : https://www.utpf-mobilites.fr/note-publication/le-guide-pour-lutter-contre-les-incivilites-envers-les-agents-des-transports
Contact : Département des affaires sociales et sûreté - social@utpf-mobilites.fr
