Publication du rapport annuel de la Médiation Tourisme et Voyages
La Médiation Tourisme et Voyages (MTV) a présenté son rapport annuel d’activité pour 2021. Ce document dresse le bilan chiffré de son activité en 2021, et propose aux professionnels, comme chaque année et conformément au Code de la Consommation, des recommandations de bonnes pratiques. En 2021, la MTV a reçu 20.000 demandes de médiation soit une augmentation de 10% par rapport à l’année précédente. A noter que les litiges sont majoritairement imputables à l’épidémie de Covid. En 2021, la MTV a augmenté de 28% sa production d’avis, ce qui a permis de baisser de 177 à 128 jours les délais de traitement. Le taux d’acceptation de ces avis est passé de 96 à 98%. Dans les recommandations aux professionnels, la MTV préconise notamment d’améliorer l’information sur l’utilisation du « ticket virtuel » dans les transports publics. En effet, il semble que ce moyen de commercialisation des titres de transports a causé, en 2021, un certain nombre de litiges pour les voyageurs.
Nb : Les adhérents qui ne disposent pas d’un médiateur peuvent bénéficier des services de la Médiation Tourisme et Voyages (MTV) dont l’UTP est membre fondateur.
Contact :
Marine LE CHAPALAIN - Département des Affaires Publiques - + 33 (0)1 48 74 01 00
