Présentation des résultats de l'enquête satisfaction 2022
Dans le cadre de la démarche de certification de service Quali’OP dans laquelle l’UTP est résolument engagée, une enquête de satisfaction est réalisée chaque année auprès des adhérents. Celle-ci permet à l’UTP d’avoir un retour qualitatif sur le travail produit et d’affiner les objectifs qu’elle se fixe pour répondre au mieux aux attentes de ses adhérents.
Pour cette nouvelle édition 2022, l’UTP a revu le questionnaire transmis aux adhérents afin de le simplifier et le rendre plus lisible.
Malgré la simplification du questionnaire, l'année 2022 a connu une baisse de la participation des adhérents à l’enquête, avec un taux de retour de 20%, soit une baisse de six points par rapport à l’année précédente. Néanmoins, les résultats de cette quinzième édition sont une nouvelle fois très élevés, avec des taux de satisfaction compris entre 87,5% et 100%. Le taux de satisfaction général exprimé par nos adhérents s'établit à 95,5% (en légère diminution d’un point et demi par rapport à l’année dernière).
Plus précisément, 98% des adhérents estiment que l'efficacité et le dynamisme de l'UTP est satisfaisant. Les activités jugées comme étant les plus prioritaires par les répondants sont : « Conduire des actions d’influence au plan local, régional et national », « Promouvoir et assurer la représentation du secteur auprès des pouvoirs publics » et « Répondre aux questions des adhérents ».
Bien que la notoriété de l'UTP soit considérée comme plus satisfaisante cette année, avec un taux de 98%, la satisfaction des membres concernant les actions d'influence menées au niveau national et européen a diminué de six points par rapport à 2021, atteignant un taux de satisfaction de 91% en 2022. Ceci peut s’expliquer par le fait que l'UTP a accru sa visibilité en multipliant les actions de représentation et d'influence pour l'année 2022, ce qui a pu entraîner une augmentation des attentes de la part des ses membres.
Pour la première fois, l'UTP a décidé de soumettre à l’évaluation des adhérents les actions menées en 2022 dans le champ du dialogue social et de la formation. Les taux de satisfaction concernant les actions de l'UTP dans les domaines du dialogue social et de la formation ont atteint des niveaux très élevés, avec des taux de satisfaction respectifs de 89% et 95% dans les secteurs ferroviaire et de transport urbain. Ce taux plus important sur le transport urbain pourrait être lié aux importantes actions lancées en matière d’attractivité et de formation autour de « Faites bouger les lignes ».
En ce qui concerne les expressions libres, les commentaires spontanés des adhérents révèlent des éléments intéressants. D'une part, les points forts cités dans 67 témoignages spontanés sont la notoriété de l'UTP, sa représentativité au sein de la profession, son professionnalisme, son expertise et son rôle en tant que lieu d'échanges et de rencontres. D'autre part, les points d'amélioration relevés dans 48 citations concernent notamment l'impact de nos actions en termes de lobbying, l'organisation interne, les échanges entre les adhérents, ainsi que la communication et les services offerts.
L’UTP accorde une attention particulière à ces commentaires spontanés et les prennent en compte de manière significative. Ils représentent une source d'informations très précieuses dans le processus d’amélioration de nos services.
Enfin, la dernière partie de l'enquête est dédiée à l'évaluation de la satisfaction des adhérents concernant les services proposés par l'UTP. Comme en 2021, les taux de satisfaction concernant nos services aux adhérents demeurent élevés (entre 87,5% et 100%). Nos adhérents se déclarent notamment satisfaits à hauteur de 97,5% en ce qui concerne l'information aux adhérents, et à 87,5% pour la communication et les événements.
Les résultats détaillés de l'enquête de satisfaction sont disponibles en pièce jointe.
L'UTP tient à remercier ses adhérents d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête et de la confiance qu’ils lui accordent.
Contacts :
Jean-Philippe PEUZIAT - Département des Affaires Publiques - + 33 (0)1 48 74 73 49
Marine LE CHAPALAIN - Département des Affaires Publiques - + 33 (0)1 48 74 01 00
Laurence DOURLEN – Département des Affaires Publiques - + 33 (0)1 48 74 73 71
