Présentation des résultats de l'enquête satisfaction 2021
Dans le cadre de la démarche de certification de service Quali’OP dans laquelle l’UTP est résolument engagée, une enquête de satisfaction est réalisée chaque année auprès des adhérents. Celle-ci permet à l’UTP de comprendre l’appréciation portée sur ses activités et de mieux cerner les attentes de ses adhérents. En effet, elle nous permet de mieux connaître la perception qu’ont les adhérents des activités de l’UTP et de pouvoir continuer à adapter nos services à leurs attentes.
Les résultats de cette quatorzième édition restent très élevés pour 2021 entre 96% et 99%. Le taux de satisfaction général exprimé par les adhérents s’établit à 97%.
Les adhérents ont jugé à 98 % que l’efficacité et à 99% que le dynamisme de l’UTP étaient satisfaisants. Amenés à évaluer les différents domaines d’action de l’UTP, les adhérents s’estiment notamment satisfaits à 97% des actions d’influence, à 99.5% de la veille et de l’information aux adhérents, à 99.5% des réponses à leurs questions et enfin à 98.5% des informations qui leur sont communiquées. Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif des thèmes évalués par l’enquête et des taux de satisfaction exprimés.
L’UTP tient à remercier ses adhérents d’avoir pris le temps de répondre à cette enquête et de la confiance qu’ils lui accordent.
Contacts :
Jean-Philippe PEUZIAT - Département des Affaires Publiques - + 33 (0)1 48 74 73 49
Marine LE CHAPALAIN - Département des Affaires Publiques - + 33 (0)1 48 74 01 00
