L’UTPF dévoile son enquête de satisfaction pour l’année 2024
Dans le cadre de la démarche de certification de service Quali’OP, dans laquelle elle est résolument engagée, l’UTPF mène chaque année une enquête de satisfaction auprès de ses adhérents. Celle-ci permet à l’UTPF d’avoir un retour qualitatif sur le travail accompli et d’affiner ses objectifs afin de répondre au mieux aux attentes de ses membres.
Pour cette nouvelle édition, et dans la continuité des travaux de simplification engagés lors de l’édition précédente, l’UTPF a repris la même structure que celle de l’an dernier, rendant ainsi l’enquête plus accessible et les comparaisons plus aisées. Alors, que retenir de cette nouvelle édition ?
Une progression de la participation
Sur les 615 personnes sollicitées, 161 ont répondu, soit un taux de retour de 26,2 %, en hausse de 0,8 points par rapport à l’année 2023 (152 répondants sur 599 sollicités, soit un taux de participation de 25,4 %). Cette progression, une nouvelle fois confirmée, est essentielle pour assurer une meilleure représentativité des résultats de satisfaction des adhérents.
A noter également que la progression de la participation n’est pas que quantitative. Elle s’observe également dans la progression cette année encore du nombre d’expressions libres reçues. En effet, l’enquête donne à plusieurs reprises la possibilité aux adhérents de s’exprimer librement, permettant ainsi de recueillir leurs opinions, suggestions et commentaires de manière ouverte et non structurée. La tendance de l’année dernière se confirme donc avec des expressions libres encore plus nombreuses, preuve d’un engagement et d’un souhait accru des adhérents de partager leurs attentes et besoins.
Un niveau de satisfaction qui demeure très élevé
Le taux global de satisfaction pour l’année 2024 demeure élevé, atteignant 92 %, soit une hausse d’un point par rapport à l’année précédente (91 %). Ce taux global de satisfaction est calculé selon la méthodologie appliquée lors des enquêtes précédentes, à savoir la moyenne des évaluations des trois aspects du questionnaire : la perception de l’UTPF, l’évaluation des actions et l’appréciation des services proposés.
Quelles suites à donner ?
Comme chaque année, les résultats de l’enquête constituent une source d’information précieuse pour les équipes de l’UTPF afin d’améliorer en permanence les services proposés et les actions à mettre en œuvre.
Dans cette optique, l’UTPF mettra en place un processus pour assurer un suivi des actions engagées, en particulier dans les thématiques :
- affichant un taux de satisfaction en baisse par rapport à l’année dernière ;
- affichant un taux de satisfaction certes en hausse mais encore en-deçà des 80 % cible.
D’ores et déjà, l’UTPF prévoit la mise en œuvre de plusieurs actions :
- intensifier la démarche de mieux « faire savoir » pour renforcer la visibilité des services, publications et actions auprès des adhérents (avec une attention particulière aux réseaux locaux de transport urbain) mais aussi auprès du public extérieur (via notamment la presse nationale et régionale) ;
- organiser davantage de rendez-vous d’information, ouverts à tous les adhérents, à travers les Décryptages de l’UTPF ;
- poursuivre la réflexion sur la restructuration des salons annuels (co)organisés par l’UTPF (y compris les conférences GART-UTPF sur site).
Un bilan et une analyse des actions mises en œuvre seront réalisés l’année prochaine à l’occasion de la prochaine édition de l’enquête de satisfaction.
Contact : ap@utpf-mobilites.fr
